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Use cases
活 用 事 例
集客力向上と問い合わせ増加を実現した「電話代行」「秘書代行」業務の活用事例をご紹介します。
① 外出中の営業の代わりに案件化（電話代行）
例：不動産会社
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土曜14時、営業は内見対応中で電話に出られない
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「今日中に部屋を見たい」と問い合わせ電話
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電話代行が
→ 希望物件・時間・名前・連絡先を聞き取り
→ 「本日中に担当から折返し」と案内 -
営業に即共有→その日の夕方に内見設定
👉 本来取りこぼす“即決客”をその場で拾える
② 現場仕事の会社で受注機会を増やす（電話代行）
例：設備・修理業者
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平日昼間、社員全員現場で事務所不在
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「エアコンが動かない」と電話
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電話代行が
→ 住所・症状・緊急度を確認
→ 「本日または明日の対応枠」で仮受付 -
夕方にまとめて確認→翌日訪問
👉 電話に出られない＝機会損失を防ぐ
③ クレームを一次受けして現場の負担軽減（電話代行）
例：通販・サービス業
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土曜に「商品が届かない」とクレーム電話
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電話代行が
→ 謝罪＋注文番号＋状況をヒアリング
→ 配送中の可能性を案内 -
内容を整理して担当者へ報告
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月曜に冷静に対応
👉 感情的クレームを直接受けず、対応品質が安定
④ 休日・夜間の受付で商品の受注（電話代行）
例：通販
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日曜、「商品の注文」で電話
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電話代行が
→ 名前・商品注文の受付 -
翌営業日に発送の手配→受注につながる
👉 休日の受注で他社流出を防止
⑤ 社長・管理職の時間を守る秘書機能（秘書代行）
例：中小企業（BtoB企業）
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1日10件以上の営業電話や取次ぎが発生
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電話代行が
→ 要件ごとに分類（重要／不要）
→ 見込み案件・既存顧客のみ取り次ぎ
→ その他は丁寧にお断り -
必要な内容だけレポートで共有
👉 社長が“重要な電話だけ対応”できるようになる
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