危険な不用品回収業者とは？トラブル事例や悪徳業者の特徴を解説
不用品回収は、信頼できる業者に依頼したいものです。しかしながら、不用品回収業者に依頼した際のトラブルは年々増え続けています。トラブルを回避するために、悪徳業者の特徴を理解し、安心して任せられる業者に依頼しましょう。
この記事では、不用品回収業者でよくあるトラブル事例や悪徳業者の特徴などを解説します。
危険な不用品回収業者とのトラブルが増加している
危険な不用品回収業者とのトラブルは、年々増加しています。下記の図は、国民生活センターが発表した不用品回収サービスに関する相談件数の推移です。
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出典：不用品回収サービスのトラブル－市区町村から一般廃棄物処理業の許可を受けず、違法に回収を行う事業者に注意！｜独立行政法人 国民生活センター
2021年度に報告された被害件数は、全国で2,000件以上です。これらの相談件数は氷山の一角と推定され、実際に相談されていない場合も含めれば、かなりの数になると考えられます。
一般家庭で排出される廃棄物の収集・運搬は、正式な許可もしくは市区町村からの委託が必要です。相談を受ける危険な不用品回収業者は、許可なく営業している場合が多く、トラブルに発展する事例が多くあります。
参考：不用品回収サービスのトラブル－市区町村から一般廃棄物処理業の許可を受けず、違法に回収を行う事業者に注意！｜独立行政法人 国民生活センター
不用品回収業者でよくあるトラブル事例
不用品回収業者でよくあるトラブルは、以下のとおりです。それぞれ詳しく見ていきましょう。
「無料」と言われたのに高額な費用を請求された
「無料」と伝えておきながら、後から高額な費用を請求するパターンは年々増えています。無料回収を強く主張し、積み込んだ後に高額な費用を請求してお金を搾取します。
転売できない不用品の回収は業者としても利益が生まれず、無料で行うメリットはありません。無料を主張する不用品回収業者の利用は危険なため、控えましょう。
参考：「無料」のはずが6万円 廃品回収サービスのトラブル｜立行政法人国民生活センター
事前の見積もりと異なる金額を請求された
事前に見積もりしたにもかかわらず、依頼後に異なる高額な金額を請求されるのもよくあるケースです。相場より安い金額で見積もりしておきながら、回収後に作業費や運搬費、出張費などのさまざまな名目で費用を上乗せして請求してきます。
このような業者は、見積もり金額があいまいな場合がほとんどです。見積もり依頼時は、詳細な内容が含まれているかしっかり確認しましょう。
参考：ネットで見つけた業者に不用品回収を頼んだら、高額な請求を受けた｜名古屋市スポーツ市民局市民生活部消費生活課 （名古屋市消費生活センター）
依頼していないものまで勝手に回収された（盗まれた）
不用品回収時に依頼していないものまで勝手に回収され、盗まれるケースもあります。訪問販売のように家を訪れ、不用品回収を口実に家にあがるのが手口です。業者が帰ってから盗まれたことに気づく場合や、状況によっては気づかない場合も多くあります。
家に訪問してくる不用品回収業者は危険なため、費用が安くても利用しないようにしましょう。女性や高齢者はターゲットにされやすいため、特に注意が必要です。
参考：盗まれたのは義母の形見…被害者が語る業者を装う”訪問窃盗”の手口｜FNN：プライムオンライン
回収された不用品が不法投棄されていた
回収された不用品が不法投棄されるパターンも、悪質な業者によくある手口です。このような場合は、業者のみならず、依頼した側にも不法投棄の責任を問われる可能性があります。
不法投棄は、業者と依頼主ともに1,000万円以下の罰金、または5年以下の懲役刑に問われます。思わぬところで事件に巻き込まれないよう、依頼する際は業者をしっかりと見極めることが重要です。
こんな不用品回収業者には要注意！悪徳業者の特徴
悪徳業者の主な特徴は、以下の5つです。それぞれの特徴を紹介します。
街中をトラックで巡回し、拡声器で宣伝している
街中をトラックで巡回し、拡声器で廃品回収を宣伝している業者は要注意です。トラックで巡回する業者は、店舗を構える必要がないため、かなりの確率で実体がない可能性があります。
不用品回収業に必要な免許を持っていない場合も多く、悪徳業者である可能性が高いと考えるのが妥当です。トラブルに巻き込まれないためには、巡回している不用品回収業者には声をかけないようにしましょう。
会社の所在地や連絡先が不明確
会社の所在地や連絡先が不明確な場合も、悪徳業者に当てはまります。たとえば、会社のホームページがない、あっても住所が開示されていない、連絡先が固定番号ではなく携帯番号であるなどの点は、疑うべきポイントです。
ひとつでも当てはまるようであれば、依頼しないのが賢明です。たとえ会社情報が記載されていても不安を感じる場合は、依頼を控えましょう。
「無料回収」を過剰にアピールしている
無料回収を過剰にアピールしている不用品回収業者にも、注意が必要です。業者は転売による利益を目的に回収を行っており、不用品回収は本来無料ではできません。転売できそうなものや金・銀のような有価物であれば無料で回収する場合もありますが、優良企業による回収はほとんどが有料です。
無料だからといって安易に利用すると、トラブルに巻き込まれ損をする可能性が高いため、注意しましょう。安心して依頼できる無料の不用品回収方法は、以下の記事を参考にしてください。
無料で不用品回収をしてもらう方法は？危険と言われる理由や注意点も紹介
見積もり金額が曖昧
見積もり時に曖昧な金額を提示する場合は、悪徳業者かもしれません。金額の安さを理由に依頼し、回収後に高額な費用を請求された被害者も多くいます。
通常、優良業者であれば詳細な金額を提示します。業者を検討する際は、見積もり金額が詳細に書かれているか確認しましょう。
突然訪問営業してくる
突然訪問営業してくるのも、危険な悪徳業者の特徴です。女性や高齢者に対し、家族が留守になりがちな日中の時間帯に狙いをつけて訪問してきます。
このような業者は、一度家に入れてしまうと押しが強くなり、強引に家財道具を買い取ったり、持ち出したりする場合もあります。もし営業で訪問してきたら、家に入れないようにしましょう。依頼していないのに近づいてくる業者は要注意です。
信頼できる優良な不用品回収業者の選び方
信頼できる不用品回収業者を選ぶ際、重要なポイントは以下の4つです。ひとつひとつ確認していきましょう。
必要な許認可を取得しているか確認する
まずは、必要な許認可を取得しているか確認します。一般家庭で排出される廃棄物の収集・運搬は、廃棄物処理法に基づき「一般廃棄物処理業の許可」もしくは「市区町村からの委託」が必要です。そのため、許認可の有無は特に重要なポイントとして押さえておきましょう。
業者が許可なく不用品や廃棄物を収集・運搬することは、違法行為です。悪徳業者は、「一般廃棄物処理業」の許可なく営業している場合が多く、トラブルに発展する事例が多くあります。許認可を取得しているか、事前にチェックしておきましょう。
会社の情報や実績が公開されているか確認する
会社の情報や実績が公開されているかどうかも、優良企業かを判断する基準です。ホームページはもちろん、住所が記載されているか、連絡先が固定電話かなど、会社の基本的な情報が公開されているか確認しましょう。
優良な不用品回収業者はたいていの場合、過去の実績や作業内容を具体的に提示しています。処分する粗大ごみが対応しているかも含めて、過去の実績を確認できると安心です。
料金体系が明確で分かりやすいか確認する
料金体系が明確で分かりやすいかどうかも、優良な業者か判断するひとつの方法です。悪徳業者は料金をしっかりと定めておらず、最初に提示した金額以外に、追加料金を請求する場合が多くあります。
優良業者は、必要な費用を明確に記しており、セットやパックなど依頼者が見て分かりやすい料金体系を提示しています。また、追加料金が発生するケースの説明も怠りません。業者を検討する際は、料金体系も見て優良な会社か判断しましょう。
口コミや評判を確認する
口コミや評判の確認は、業者が優良であるかを見極める判断材料です。口コミの投稿がなかったり、レビューが極めて少なかったりする場合、もしくは悪い評判がほとんどの場合には、依頼しないほうが無難です。
ただし、投稿が多く評価がよい場合でも、すべてが信用できる内容とは限りません。あわせて悪い評価もないか確認し、総合的に判断しましょう。
開業して間もない業者であれば、口コミが少ない場合もあります。そのような業者に依頼を検討する際には、業者のホームページや料金体系を確認すると判断しやすくなります。
悪徳な不用品回収業者による被害に遭ってしまったときの対処法
悪質な不用品回収業者による被害に遭ってしまったら、一人で悩まず相談することが重要です。消費者センターや警察へ相談しましょう。ここでは、被害に遭ってしまったときの対処法を解説します。
消費者センターに相談する
高額な費用を請求されたり、依頼終了後もしつこく営業されたりしている場合は、お住まいの地域の消費者センターに相談するのがおすすめです。相談は無料で守秘義務もあり、安心して相談できます。法的な面も含めたアドバイスももらえるため、気軽に相談してみましょう。
消費者センターの電話番号がわからない場合は、消費者ホットライン（番号：188番）に電話してください。お住まいの地域の消費者センターや、消費生活相談窓口を案内してもらえます。
脅迫や犯罪行為があった場合は警察に連絡する
危険な脅迫や犯罪行為があった場合は、速やかに警察に相談しましょう。悪質業者のなかには、脅迫や暴力、嫌がらせなどをしてくる業者もあります。
悪質業者を家に入れてしまった場合は、器物損害や盗難に遭っている可能性も否定できません。泣き寝入りしないよう、早急な相談が大切です。すでに被害にあっている場合も、警察に相談し適切に対応してもらいましょう。
まとめ
不用品回収業者は、費用の安さ重視で選んでしまうと危険な目に遭う可能性があります。費用以外にも、悪徳業者とわかる特徴はたくさんあるため、しっかりと見極めましょう。
優良業者かどうかは、許認可の有無や住所・電話番号など、事前にわかる情報を確認すれば判断しやすくなります。業者の情報を確認して、安心できる業者に依頼しましょう。
執筆年月日：2025年6月
※内容は2025年6月時点の情報です。法律や制度は改正する場合があります。
