カーチス南港

カーチス南港の件。

担当者個人のお名前を公開するつもりはありません。ただ、今回の対応については正直かなり残念に感じました。

理由は主にこの3点です。

・購入前に「一番必要」とお伝えしていた機能が実装されていなかったこと
・保険切替に関する説明が不十分だったこと
・車庫証明取得に関する初動の不備

どれか一つだけなら印象は違ったかもしれません。ただ、これらが重なったことで「ここで今後もお願いするのは難しいな」と感じました。

あと、一番残念だったのは「ミスそのもの」ではなく、その後の説明や対応でした。

人間なのでミスはあると思っています。
最初に必要だと伝えていた機能が実装されていなかった件も、最初は「売ることに必死だったのかな」くらいに受け止めていました。

ただ、こちらが求めていたのは「パノラミックビューモニターがあるから大丈夫ですよね？」や「衝突回避機能が付いてるから安全ですよね？」という話ではありません。

本当に欲しかったのは、“こちらが必要だと伝えた機能”について、言い訳に終始しない姿勢でした。