・効き脳診断からチームビルディング
・労働基準監督署是正勧告の対応
・儲けをうむ就業規則作成と活用
・パート責任者の作り方
　短時間勤務の効果的な人事制度
・労使トラブルで会社側の相談・解決
　（弁護士の紹介もいたします）

「あなたは最近、仕事を通じて感動したことがありますか？」

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２１世紀は「顧客満足」から「顧客感動」へ！
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20世紀型マーケティングは、「顧客満足（ＣＳ）を実現させることがビジネスの成功とばかりに、お客様のニーズをとらえていくこと」を目指しました。
しかし「満足」とは「不満」があって、その「不満」である「足りないもの」を「満たす」ということです。20世紀のモノがすくない時代にはこのマーケティング手法が最も受け入れられました。
現在の21世紀はモノが溢れている市場です。

商品もサービスも、お客様の感情は消費行動の前後でこのように変わるのです。
　●お客様の期待と実感が“イコール”で結ばれると“満足”
　●お客様の期待より実感が　“↓”　では“不満”
　●お客様の期待より実感が　“↑”　では“感動！”
　●お客様の期待より実感が“↑↑↑”では“感謝”
言うまでもありませんが、
　●お客様の期待より実感が“↓↓↓”では「怒り」

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感動をお客様に提供できる会社に変貌する！
そのために＜感動するアンテナを持つ社員＞をつくる
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花を見て綺麗だと感動できるアンテナは誰でもあるはずです。
仕事に対しても、自分で興味を感じる心があれば、物事の本質を見抜き、自分の言葉で伝えることができます。

このような社員を育てるために「ＥＳマネージメント」の導入をご検討ください。

ＥＳマネージメントは、
　１、企業風土（会社が培ってきた価値）
　２、社長のＤＮＡ（社長の想い）
　３、社員の行動特性と基礎能力（性格は変えられませんが行動は仕掛けで変わります）
　４、社員を元気づけやる気にするセミナー
　５、会社と社員が共有できる人事考課
　６、嫌われても一目置かれる管理職になるための研修
　７、あなたの会社のＥＳ組織、ＥＳトレーナー
７つの方法で感動を提供できる会社に変貌させます。

＜ＥＳ感動組織を導入した例＞
　・歯科医院では院内の暗いイメージを払拭！口コミで増客！
　・金属製造業では系列外の注文が急増！労災事故激減！
　・流通業では定着率が上がり職場改善提案が増加！
　・外食チェーン店では社員に会いにくるファンが増加！売上５％アップ
　・食品製造業では、仕事エラーの激減、商品クォリティのＵＰ！クレーム激減！
など、成功例は業種に関わりなく多岐にわたっております。

特定社会保険労務士　ＥＳトレーナー
小宮山　靖行