接客
- 1.（社内の） どなたをお呼びしましょうか。
- ⇒自分側の人に尊敬表現「どなた」を使っている。
良→「だれをお呼びしましょうか」 - 2.ただいま部長が見えますので、お待ちください。
- ⇒「見える」は「来る」の尊敬語。社内の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「来る」の謙譲語「参る」を使う。
良→「ただいま部長の横田が参りますので、少々お待ちください」 - 3.部長が、そうおっしゃっていました。
- ⇒「おっしゃる」は「言う」の尊敬語。外部（顧客）との対話で身内に対する尊敬表現はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。
良→「部長の横田がそのように申しておりました」 - 4.課長がご説明になります。
- ⇒「ご説明になります」は尊敬語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。
良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」 - 5.資料は、担当のものからいただいてください。
- ⇒「いただく」は「もらう」の謙譲語。来客には、表現を変えて尊敬語にする。
良→「資料は（お手数ですが）担当のものからお受け取りください」 - 6.足下にご注意してください。
- ⇒「ご〜してください」は、「ご〜する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。
良→「お足下にご注意ください」 - 7.わかりました。他にありませんか。
- ⇒敬語を使って同意するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。
良→「かしこまりました。他になにかございませんか」 - 8.コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか？
- ⇒「いたす」は「する」の謙譲語。飲み物を選ぶのは相手なので、尊敬表現を使う。
良→「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか？」 - 9.そちらの山田部長によろしく申し上げてください。
- ⇒相手の行為に謙譲語「申し上げる」を使っているので、間違い。
良→「そちらの山田部長（さん）にどうぞよろしくお伝えください」 - 10.お名前は、これでいいでしょうか。
- ⇒「お名前」「でしょう」で丁寧な表現をしているが、「これ」「いい」に敬意が払われていない。
良→「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」 - 11.本日はどうもご苦労さまでございました。
- ⇒「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。
良→「本日は大変お疲れ様でございました」
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